Публичная оферта проекта «НАРОДНЫЙ КОНТРОЛЬ»

Проект «Народный контроль» представляет собой специализированную информационную систему по приему заявлений от пассажиров ОАО «Центральная ППК» о недостатках в обслуживании пассажиров и нарушениях со стороны сотрудников компании, а также приему благодарностей и предложений по улучшению качества обслуживания. Прием заявлений осуществляется через сайт http://cppk-control.ru/, или мобильное приложение.

1.1 Термины и определения.

Жалоба – Просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.
Запрос – Официальное обращение с требованием, просьбой сообщить какие-либо сведения, дать разъяснения по какому-либо вопросу.
Заявитель – Лицо (гражданин или организация), инициирующее обращение. Заявление – Просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе Компании.
Инцидент – Описание неудовлетворительной ситуации, конфликта. Информационная система - информационная система проекта, используемая Оператором для автоматизации процессов, обеспечивающая им доступ к подаче заявлений через сайт http://cppk-control.ru или мобильное приложение (на платформе IOS, Android или Windows Phone).
Компания – ОАО «Центральная ППК».
Личный кабинет – Персонализированное функциональное пространство Участника проекта «Народный контроль» в закрытом доступе.
Личный счет – Электронный документ, в котором содержатся сведения о начислении и накоплении бонусов.
Модератор – Пользователь, имеющий более широкие права по сравнению с обыкновенными пользователями сайта.
Обращение – Письменное предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданин и организаций по работе пригородного пассажирского комплекса.
Оператор проекта «Народный контроль» — ОАО «Центральная ППК».
Оферта/Договор — публичный договор, который заключается между Участником проекта и Оператором и определяет их взаимные права и обязанности, а также устанавливает правила, обязательные для выполнения при реализации проекта.
Предложение - Рекомендация гражданина по совершенствованию деятельности Компании.
Участник проекта – Физическое лицо, являющееся гражданином РФ старше 18 лет, прошедшее процедуру регистрации и авторизации с использованием информационной системы через сайт http://cppk-control.ru или мобильное приложение и акцептировавший настоящую оферту на условиях в ней изложенных.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

2.1. Настоящая публичная оферта в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации является официальным предложением ОАО «Центральная ППК», именуемого в дальнейшем «Оператор», в лице Генерального директора Хромова Михаила Борисовича, действующего на основании Устава, любому физическому лицу, выразившему готовность участвовать в проекте и принявшему условия настоящего Договора, именуемому в дальнейшем «Участник проекта».
2.2. Публичная оферта, выраженная в настоящем Договоре, вступает в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу http://cppk-control.ru и действует до момента отзыва оферты Оператором. Отозвать или изменить условия публичной оферты (настоящего Договора) Оператор вправе в любое время по своему усмотрению. В случае изменения Оператором условий настоящего Договора изменения вступают в силу с момента размещения измененных условий в сети Интернет по адресу http://cppk-control.ru, если иной срок не указан Оператором при таком размещении.
2.3. Акцептом настоящей оферты является согласие физического лица на участие в проекте, подтвержденное в автоматизированном режиме (в форме проставления отметки о согласии (галочки) в специальном поле напротив фразы «Я согласен с условиями оферты»), прошедшего процедуру регистрации и авторизации с использованием предусмотренной Оператором информационной системы, в соответствии с условиями настоящего Договора.
2.4. Осуществляя акцепт настоящей публичной оферты в порядке, определенном п.2.3 настоящего Договора, Участник проекта соглашается со всеми условиями Договора в том виде, в каком они изложены в тексте настоящего Договора.
2.5. Настоящий Договор действуют до тех пор пока Участник проекта и/или Оператор не заявит о своем намерении его расторгнуть.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. Оператор обязан:
3.1.1. Предоставить Участнику проекта возможность регистрироваться в личном кабинете и пользоваться сервисами Информационной системы.
3.1.2. Не разглашать, не передавать информацию третьим лицам об Участнике проекта, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
3.1.3. Объективно и всесторонне рассматривать обращения и своевременно принимать по ним решения.

3.2. Участник проекта обязан:
3.2.1. Предоставлять в ходе прохождения процедуры регистрации и использовании функциональных возможностей информационной системы достоверную информацию;
3.2.4. Не разглашать сведения о своих логине и пароле, не предоставлять возможность пользования информационной системы под своим логином и паролем третьим лицам;

3.3. Оператор имеет право:
3.3.1. Отказать в регистрации и использовании возможностей информационной системы в случаях, предусмотренных настоящим Договором;
3.3.2. Отказать Участнику проекта в авторизации в информационной системе в случае неоднократного некорректного ввода пароля;
3.3.3. Оператор вправе закрыть или приостановить функционирование информационной системы или какой-либо ее части, изменить сайт и/или мобильное приложение полностью или частично без предварительного уведомления Участника проекта.
3.3.4. Оператор имеет право приостановить доступ Участника проекта к информационной системе в случае возникновения технических неполадок с целью их устранения.
3.3.5. Направлять Участнику проекта сообщения, содержащие организационно-техническую информацию о функционировании информационной системы, информацию о проекте и/или иную информацию в рамках проекта.
3.3.6. Устанавливать ограничения в сроке хранения и максимальном количестве материалов, размещаемых в информационной системе;

3.4. Участник проекта имеет право:
3.4.1. Предоставлять о себе неполную информацию;
3.4.2. Использовать все функциональные возможности информационной системы в соответствии с условиями настоящего Договора.

3.5. Участник проекта выражает согласие и разрешает Оператору обрабатывать свои персональные данные (в том числе, но, не ограничиваясь: фамилию, имя, отчество, дату рождения, номер мобильного телефона, адрес электронной почты), включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, а также передачу их контрагентам Оператора с целью дальнейшей обработки, и/или реализации проекта (выдачу поощрений, проведения опросов, исследований, для проведения маркетинговых программ, статистических исследований и т.п.).

Оператор обязуется при обработке персональных данных, предоставленных ему Участником проекта, соблюдать требования Федерального закона от 27 июля 2006 года «О персональных данных» № 152-ФЗ, других нормативных правовых актов, обеспечивающих безопасность персональных данных при их обработке.

4. РАБОТА С ЛИЧНЫМ КАБИНЕТОМ

4.1. Личный кабинет – персонализированное функциональное пространство Участника проекта в закрытом доступе.
4.2. В личном кабинете после регистрации Участнику проекта предоставляется возможность:

  • отправлять заявления в форме замечаний, предложений и благодарностей;
  • отслеживать статус рассмотрения отправленных личных заявлений;

  • 4.3. В личном кабинете после регистрации Участник проекта может добавить свою личную фотографию и изменить свои регистрационные данные. При обновлении личного кабинета Участником проекта (изменение регистрационных данных, отправка нового заявления, участие в опросе, получение уведомления) дата обновления отражается в поле регистрационных данных участника.

    5. Срок рассмотрения обращения

    5.1. Срок рассмотрения обращений, которые требуют детального рассмотрения, поступивших на сайт «Народный контроль», не должен превышать тридцати календарных дней в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ.
    5.2. Обращения, не требующие проведения служебного расследования, рассматриваются в суточный срок.
    5.3. Сроки рассмотрения обращений могут быть продлены только при наличии объективных причин задержки, с указанием принимаемых мер и срока, необходимого для подготовки (доработки) письма (ответа), но не более чем на один месяц с момента регистрации Заявления.
    5.4. В случае, если в обращении содержится вопрос, на который Заявителю многократно давались письменные ответы по существу и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, Модератор, вправе принять решение о прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении письменно уведомляется Заявитель, направивший обращение.
    5.5. Обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу сотрудника Компании, а также членов его семьи, может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов. Заявителю, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом. Сотрудник Компании вправе обратиться в правоохранительные органы для защиты чести и достоинства, привлечения заявителя к уголовной или административной ответственности.

    6. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

    6.1. Настоящий Договор представляет собой полную договоренность между Оператором и Участником проекта. Оператор не принимает на себя никаких условий и обязательств не указанных в настоящем Договоре.
    6.2. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим Договора, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
    6.3. Адреса и реквизиты Оператора.
    ОАО «Центральная ППК»
    Юридический адрес: 115054, Москва, Павелецкая пл., 1А
    Фактический адрес: 107078, Москва, ул. Новорязанская, д. 18, стр. 22
    ИНН 7705705370
    КПП 770501001
    ОГРН 1057749440781
    ОКПО 93265553
    Банковские реквизиты:
    р/с: № 40702810901150000411
    в ОАО «Банк Москвы» г. Москва
    к/с: 30101810500000000219
    БИК 044525219